Vài giây trước vụ tai nạn, hình ảnh từ camera giám sát cho thấy cô đứng ở đầu thang cuốn, đang xem một tờ quảng cáo. Sau đó, nạn nhân dựa vào lan can rồi cố ngồi lên đó. Nhưng vì mất thăng bằng khi thang cuốn di chuyển, cô bị rơi xuống. Theo truyền thông địa phương, nạn nhân ngã từ tầng bốn, tử vong ngay sau cú va đập.

Trả lời phỏng vấn của đài truyền hình New Tang Dynasty, một nhân chứng cho biết anh đang xem vàng trong cửa hàng ở tầng một thì nghe thấy tiếng "bùm". Nhân chứng cũng nói thêm rằng khoảng 10 phút sau tai nạn, xe cứu thương đến hiện trường.Vụ tai nạn xảy ra khoảng 20h30 tối 16/11 tại Trung tâm thương mại Wanxianghui ở thành phố Tế Ninh, tỉnh Sơn Đông. 10 ngày trước, trung tâm này được kiểm tra an toàn về lối thoát hiểm, an ninh, phòng cháy chữa cháy...

Trong những bức ảnh được lan truyền trên mạng, nạn nhân nằm trên mặt đất với những mảnh kính vỡ vương vãi xung quanh và được che bằng nhiều chiếc ô màu đen. Một số người cho biết nạn nhân khoảng 14 tuổi.